Kundenbetreuer / Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

Die Bekleidung der Bundeswehr ist unser Job.

Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm.

Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.

So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.440 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.

 

Für das Kundenmanagement der BwBM in der Zentrale in Köln suchen wir Sie - zunächst befristet für ein Jahr - als

 

Kundenbetreuer /Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)

 

Die BwBM betreibt mit der „Kleider­kasse der Bundeswehr“ eine Verkaufsorganisation, über die wir empfangsberechtigten Soldatinnen und Soldaten das liefer­pflichtige Sortiment und weitere Artikel für den Dienst­betrieb der Bundeswehr anbieten. Unser Angebot umfasst elf stationäre Shops, einen B2C-Webshop und ein Service­center (Customer Competence Center) mit flächen­deckender Full-Service-Kunden­betreuung. Das Kundenmanagement-Team besteht aktuell aus sechs Personen.

 

Ihre Aufgaben 

  • Kundenbetreuung und -beratung sowie Beantwortung aller Kundenanfragen zu Produkten und Service, per Telefon oder E-Mail
  • Erfassung von Kundenaufträgen und Bestellungen sowie die Bearbeitung von Retouren, Reklamationen, Kontenklärungen etc.
  • Erstellung der Kundenkorrespondenz (Post und Fax)
  • Durchführung allgemeiner kaufmännischer Tätigkeiten, wie z. B. die Anlage von Artikeln im System, die Erstellung von Arbeitsanweisungen, die Definition und Auswertung von Kennzahlen, Kundenstammdatenpflege etc.
  • Betreuung des B2C-Webshops im First Level Support, v. a. Abwicklung von Kundenanfragen zu Benutzerdaten, Benutzerkonten und Mitgliedsgruppen sowie die Pflege, Publikation und der Upload von Artikeln, Bildern und Artikeltexten

 

Ihr Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. zum Kaufmann (w/m/d) im Einzelhandel/E-Commerce oder (Fach-)Verkäufer (w/m/d)
  • Erste Berufserfahrung im Einzelhandel oder in der direkten Kundenbetreuung (z. B.  im Kundencenter/Callcenter eines Versandhauses oder im Telesales)
  • Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office und ERP-Systemen
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Verbindung mit sehr guter mündlicher und schriftlicher Ausdrucksweise
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit hohem Qualitätsbewusstsein
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und selbstbewusstes Auftreten

 


Unser Angebot 

  • Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt
  • Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ein leistungsorientiertes Vergütungssystem, eine gelebte Feedback-Kultur und i.d.R. eine jährliche leistungsorientierte Gehaltsanpassung
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen von Vertrauensarbeitszeit
  • Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an die Autobahn und das ÖPNV-Netz (Jobticket bzw. kostenfreie Firmenparkplätze)


 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?


Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer voll­ständigen Bewerbungs­unter­lagen (Anschreiben, Lebens­lauf, Zeugnisse) unter Angabe des Stichworts „Kundenbetreuer / Customer Service Mitarbeiter (w/m/d)“, Ihrer Kündigungs­frist und Ihrer Gehaltsvorstellung bis zum 07.06.2022, am liebsten per E-Mail.


Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind uns willkommen.                 


Bw Bekleidungsmanagement GmbH

Personalabteilung | Frau Konstantina Mekra

Edmund-Rumpler-Straße 8-10 | 51149 Köln                                       

Tel.:              02203 9128-638

E-Mail:          Öffnet ein Fenster zum Versenden der E-Mailbewerbungzentrale(at)bwbm(dot)de

Homepage:    Öffnet externen Link in neuem Fensterhttp://www.bwbm.de/


Personalvermittler können uns gerne passende Kandidatenprofile zukommen lassen.