Kaufmännischer Mitarbeiter / Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d)

Die Bekleidung der Bundeswehr ist unser Job.

Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm.

Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.

So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.440 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Wir bieten sichere Arbeitsplätze und wachsen stetig weiter.

 

Für unser Team Kundenservice in der Zentrale in Köln suchen wir Sie als

 

Kaufmännischer Mitarbeiter / Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d)

 

Unser Team gliedert sich in die Bereiche „First Level Support“, „Fremdrechnungen Kleiderkasse“ und „Beschwerdemanagement“. Aktuell kümmern sich acht Personen um die Anliegen unserer externen Kunden (Soldatinnen und Soldaten sowie zivile Mitarbeiter*innen der Bundeswehr). Dabei leben wir die vier „K“ des Kundenmanagements: Kundenorientierung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert. Es erwartet Sie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt. Selbstverständlich werden Sie strukturiert und umfassend eingearbeitet.

 

Ihre Aufgaben

 

  • First Level Support für unseren hauseigenen Webshop, etwa zur Freischaltung von Kundenkonten oder Reklamations- und Login-Anfragen
  • Bearbeitung von Anträgen zur Erstattung von Fremdrechnungen
  • Lösungsorientierte Bearbeitung schriftlich und telefonisch eingehender Kundenanfragen
  • Sach- und adressatengerechte Aufbereitung der Informationen und Weiterleitung an die zuständigen internen Abteilungen
  • Mitwirkung bei der Ursachenforschung und Problemlösung
  • Nachverfolgung des Bearbeitungsstands
  • Sorgfältige Pflege und lückenlose Dokumentation im CRM-System


 

Ihr Profil

 

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung und/oder im Beschwerde-/Reklamationsmanagement
  • Vertrautheit im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen (idealerweise SAP) sowie mit MS-Office (insbesondere Excel, Outlook) 
  • Ausgeprägtes mündliches und schriftliches Kommunikationsvermögen in Verbindung mit Fingerspitzengefühl und Zuhörkompetenz
  • Eine selbstständige, sorgfältige Arbeitsweise und ein hoher Anspruch an die Qualität der eigenen Arbeit
  • Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift

 

Unser Angebot

  • Eine unbefristete Festanstellung mit marktgerechter Vergütung in einem krisensicheren Unternehmen
  • Eine gelebte Kultur des Respekts, der Verlässlichkeit und Leistungsbereitschaft Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ein leistungsorientiertes Vergütungssystem, eine gelebte Feedback-Kultur und i. d. R. eine jährliche leistungsorientierte Gehaltsanpassung 
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung, Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen
  • Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an die Autobahn und das ÖPNV-Netz (Jobticket bzw. kostenfreie Firmenparkplätze) 

 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer voll­ständigen Bewerbungs­unter­lagen (Anschreiben, Lebens­lauf, Zeugnisse) unter Angabe des Stichworts „Kaufmännischer Mitarbeiter / Sachbearbeiter Kundenservice (w/m/d) Ihrer Kündigungs­frist und Gehaltsvorstellung bis zum 21.02.2023, am liebsten per E-Mail.

 

Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen begrüßen wir ausdrücklich.

                           

Bw Bekleidungsmanagement GmbH

Personalabteilung | Frau Konstantina Mekra

Edmund-Rumpler-Straße 8-10 | 51149 Köln                                       

Tel.:              02203 9128-638

E-Mail:          bewerbungzentrale(at)bwbm(dot)de

Homepage:    www.bwbm.de