Mitarbeiter Kundenmanagement (w/m/d)

Die Bekleidung der Bundeswehr ist unser Job.

Von der Spezifikation über die Ausschreibung, Vergabe, Qualitätssicherung bis hin zur Logistik, zum Vertrieb und zur Aufbereitung verantwortet die Bw Bekleidungsmanagement GmbH (BwBM) die gesamte Wertschöpfungskette der Bundeswehr-Bekleidung - von den Schuhen bis zum Helm.

Damit kleiden wir rund 250.000 aktive Soldatinnen/Soldaten sowie Reservistinnen/Reservisten und zivile Mitarbeiterinnen/Mitarbeiter der Bundeswehr ein.

So umfassend wie unsere Aufgabe, so vielseitig sind die beruflichen Möglichkeiten, die wir unseren ca. 1.440 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in unserer Zentrale in Köln oder an einem unserer rund 110 Standorte in ganz Deutschland bieten können. Und wir wachsen stetig weiter.

Wir bieten sichere Arbeitsplätze – dies beweist sich nicht zuletzt in der aktuellen Corona-Phase.

 

Für das Kundenmanagement der BwBM in der Zentrale in Köln suchen wir Sie -zunächst befristet für ein Jahr - als

 

Mitarbeiter Kundenmanagement (w/m/d)

 

Die BwBM betreibt eine Verkaufs­organisation, die Kleider­kasse der Bundeswehr, um das liefer­pflichtige Sortiment sowie sonstige Artikel im Zusammen­hang mit dem Dienst­betrieb der Bundeswehr den empfangs­berechtigten Soldatinnen und Soldaten anzubieten. Dafür stehen elf stationäre Shops, ein B2C-Webshop und ein Service­center (Customer Competence Center) mit flächen­deckender Full-Service-Kunden­betreuung bereit. Das Kundenmanagement-Team besteht aktuell aus sechs Personen.

 

Ihre Aufgaben:

 

  • Kundenbetreuung und Beantwortung jeglicher Kundenanfragen per Telefon bzw. E-Mail, wie kompetente Beratung zu Produkten und Service, Erfassen von Kundenaufträgen, Bestellungen, Retouren, Reklamationen, Kontenklärungen etc.
  • Bearbeitung der Kundenkorrespondenz per Post und Fax
  • Durchführung allgemeiner kaufmännischer Tätigkeiten, z.B. systemische Anlage von Artikeln, Erstellen von Arbeitsanweisungen, Erstellen und Auswerten von Kennzahlen, Kundenstammdatenpflege etc.
  • Betreuung des B2C-Webshops im First Level Support, v.a. Abwicklung von Kundenanfragen zu Benutzerdaten, Benutzerkonten, Mitgliedsgruppen und auch Pflege, Publikation und Upload von Artikeln, Bildern und Artikeltexten

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, wie z.B. Kaufmann (w/m/d) im Einzelhandel / E-Commerce, (Fach-)Verkäufer (w/m/d)
  • Erste Berufserfahrung im Einzelhandel oder in einem Bereich der Kundenbetreuung (wie z. B.  im Kundencenter / Call Center eines Versandhauses oder im Telesales)
  • Gute Kenntnisse in der Anwendung von MS Office und ERP-Systemen (idealerweise MS Dynamics)
  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Verbindung mit sehr guter mündlicher und schriftlicher Ausdrucksweise
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit hohem Qualitätsbewusstsein
  • Teamfähigkeit, Flexibilität und selbstbewusstes Auftreten

 


Unser Angebot:

  • Eine strukturierte Einarbeitung sowie ein dynamisches Team, das sich gerne gegenseitig austauscht und unterstützt
  • Individuelle, interne wie externe Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Ein leistungsorientiertes Vergütungssystem, eine gelebte Feedback-Kultur und i.d.R. eine jährliche leistungsorientierte Gehaltsanpassung
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen von Vertrauensarbeitszeit
  • Moderne Büroräume an einem Standort mit direkter Anbindung an die Autobahn und das ÖPNV-Netz (Jobticket bzw. kostenfreie Firmenparkplätze)


Haben wir Ihr Interesse geweckt?


Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihrer voll­ständigen Bewerbungs­unter­lagen (Anschreiben, Lebens­lauf, Zeugnisse) unter Angabe des Stichworts „Mitarbeiter Kundenmanagement (w/m/d)“ und Ihrer Kündigungs­frist und Ihrer Gehaltsvorstellung bis zum 25.01.2022, am liebsten per E-Mail.


Bewerbungen von schwerbehinderten Menschen sind uns willkommen.

                  

Bw Bekleidungsmanagement GmbH

Personalabteilung | Frau Konstantina Mekra

Edmund-Rumpler-Straße 8-10 | 51149 Köln                                       

Tel.:              02203-9128-638

E-Mail:          Öffnet ein Fenster zum Versenden der E-Mailbewerbungzentrale(at)bwbm(dot)de

Homepage:    Öffnet externen Link in neuem Fensterwww.bwbm.de